Política de cancelación y reembolso

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen de dos factores: (1) el plazo con que se solicita la cancelación, y (2) las políticas de los proveedores involucrados, como aerolíneas, hoteles y empresas de traslado. Patiperros Travel actúa como intermediario y gestiona cada caso directamente con los proveedores para obtener el mejor resultado posible para el cliente.

Cuando la cancelación se solicita con suficiente anticipación (idealmente más de 30 días antes del viaje), existe mayor posibilidad de reembolso parcial o total, según lo que permitan las políticas de cada proveedor. En estos casos, Patiperros Travel gestiona activamente la devolución y te informa los montos recuperables.

Las cancelaciones realizadas con menos de 7 a 15 días de anticipación están sujetas a las políticas de no reembolso de la mayoría de aerolíneas y hoteles. En estos casos, el monto recuperable puede ser menor o nulo. Si tienes seguro de viaje con cobertura de cancelación, puedes utilizarlo para recuperar los montos pagados.

En casos de enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo u otras emergencias debidamente acreditadas, se evalúa cada situación de forma particular. Si el cliente cuenta con seguro de viaje, puede activar la cobertura de cancelación correspondiente. Patiperros Travel apoya al cliente en el proceso de tramitación.

Para iniciar una cancelación, el cliente debe comunicarse directamente con su asesor por WhatsApp (+56 9 7208 7847) o email (contacto@patiperrostravel.cl) a la brevedad posible. La agencia informará las condiciones específicas de reembolso aplicables a tu reserva y gestionará la solicitud con cada proveedor, informando el resultado en el menor plazo posible.

También gestionamos reprogramaciones, es decir, cambios de fecha o de destino. Las condiciones dependen de la disponibilidad y las políticas de los proveedores al momento del cambio. En muchos casos, reprogramar es una mejor alternativa a cancelar. Consulta con tu asesor para evaluar las opciones disponibles.