Términos y condiciones
Patiperros Travel SPA · Última actualización: mayo 2026
Identificación de la empresa
Patiperros Travel SPA es una agencia de viajes boutique digital chilena, registrada y certificada por SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo de Chile) bajo el N° 101670, respaldada por el Ministerio de Turismo de Chile. La empresa opera exclusivamente a través de canales digitales y por WhatsApp (+56 9 7208 7847).
Servicios ofrecidos
Patiperros Travel ofrece servicios de intermediación y coordinación de viajes, incluyendo: cotización y diseño de itinerarios personalizados, coordinación de vuelos de ida y vuelta desde Chile, reserva y coordinación de alojamiento hotelero, coordinación de traslados aeropuerto–hotel, asesoría en trámites como el ESTA para EE.UU., y acompañamiento durante el viaje. Los paquetes son personalizados y su contenido exacto queda definido en la propuesta escrita enviada al cliente.
Proceso de contratación y confirmación
La contratación se inicia con una solicitud de cotización por WhatsApp. Patiperros Travel elabora una propuesta personalizada que el cliente puede revisar y modificar. La reserva se confirma una vez que el cliente aprueba la propuesta y paga el anticipo correspondiente (pie). A partir de ese momento, los proveedores (aerolíneas, hoteles) quedan comprometidos según sus propias políticas.
Precios y forma de pago
Todos los precios publicados son valores "desde" por persona e incluyen vuelos desde Santiago (SCL), salvo indicación contraria. El precio final depende de fechas, número de viajeros, hotel seleccionado y servicios adicionales. Se acepta pago en cuotas sin interés. El cliente paga un anticipo inicial al confirmar la reserva y el saldo restante en cuotas acordadas con su asesor, antes de la fecha de viaje. Todos los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD), según corresponda.
Responsabilidad de la agencia
Patiperros Travel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, empresas de traslado). La agencia no es responsable por cancelaciones, retrasos, cambios de horario o modificaciones de servicio realizadas unilateralmente por los proveedores, ni por situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, restricciones sanitarias o de viaje). En todos estos casos, la agencia gestiona activamente la mejor solución posible para el cliente.
Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación dependen del plazo de solicitud y las políticas de los proveedores involucrados. Se recomienda contratar seguro de viaje al momento de confirmar la reserva. Para detalles completos, consulta nuestra Política de Cancelación en patiperrostravel.cl/politica-cancelacion.
Documentación y visas
Es responsabilidad del cliente verificar y obtener la documentación necesaria para viajar (pasaporte, visa, ESTA, vacunas, etc.). Patiperros Travel puede orientar sobre los trámites habituales para destinos como Brasil, Cancún y Miami, pero no se hace responsable por documentos vencidos, rechazos en frontera ni trámites realizados de forma incorrecta por el cliente.
Privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados por el cliente (nombre, RUT, pasaporte, contacto, etc.) son utilizados exclusivamente para la coordinación del viaje y nunca son compartidos con terceros distintos a los proveedores necesarios para ejecutar el servicio contratado. Los datos se almacenan de forma segura y pueden ser eliminados a solicitud del cliente.
Comunicaciones
La comunicación principal con los clientes se realiza por WhatsApp (+56 9 7208 7847) y por correo electrónico (contacto@patiperrostravel.cl). El horario de atención es de lunes a domingo de 10:00 a 23:59 hrs. Las propuestas, confirmaciones y acuerdos quedan registrados en los chats de WhatsApp o correo electrónico, los cuales tienen validez como constancia escrita.
Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 18.644 sobre Agencias de Viaje y demás normativa turística aplicable. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.